1. 予約ポリシー

お客様は、電話、オンライン予約システム、または旅行会社のオフィスで直接予約することができます。すべての予約は、確認後24時間以内に全額または一部のデポジットを支払う必要があります。支払いが期限内に行われない場合、予約は自動的にキャンセルされます。

2. 支払いポリシー

当社は、クレジットカード、デビットカード、銀行振込、現金支払いなど、さまざまな支払い方法を受け付けています。全額の支払い期限は出発日の14日前です。この期限までに全額の支払いが確認できない場合、旅行会社は予約をキャンセルする権利を有し、デポジットは返金されません。支払いが完了すると、お客様は支払い確認のメールを受け取ります。

3. キャンセルおよび返金ポリシー

お客様が予約をキャンセルする必要がある場合は、電話または電子メールで旅行会社に通知してください。キャンセル料は以下の基準で発生します：出発日の30日以上前にキャンセル：支払金額の100%を返金。出発日の15〜29日前にキャンセル：支払金額の50%を返金。出発日の14日前以内にキャンセル：返金不可。不可抗力（自然災害、政府の禁止令など）による旅行のキャンセルの場合、旅行会社は全額を返金するか、代替案を提供します。

4. 変更ポリシー

お客様が予約内容（日付、目的地など）を変更する必要がある場合、出発日の15日前以上に申請する必要があります。変更は具体的な状況に応じて判断され、旅行会社は変更手数料を請求する権利を有します。出発日の14日前以内に提出された変更申請は受け付けられない場合があります。

5. 旅行保険

旅行中の突発的な事態に備えるため、旅行保険の加入を強くお勧めします。旅行会社はお客様に保険会社および保険プランの推奨を行うことができますが、保険の購入およびカバー範囲の確認はお客様の責任です。

6. 責任条項

旅行会社は旅行商品の代理店として、交通、宿泊、食事、ガイドサービスの手配を支援する責任を負います。旅行会社は第三者によるサービスに起因する損失や損害について責任を負いません。お客様は旅行中に現地の法律や規則を遵守し、自身の行動や安全に責任を持つ必要があります。お客様が現地の法律または旅行会社の規定に違反したことによる結果について、旅行会社は一切の責任を負いません。

7. お客様情報の保護

旅行会社はお客様の個人情報を保護し、お客様の同意なく第三者に情報を開示することはありません。ただし、法的要件がある場合を除きます。お客様が提供するすべての情報は、予約や旅行関連の事項にのみ使用されます。

8. お客様満足度

当社はお客様のフィードバックを重視し、高品質のサービスを提供することを目指しています。お客様は旅行終了後、電話、電子メール、または当社のオンラインプラットフォームを通じてフィードバックを提出することができます。お客様からの苦情には、5営業日以内に対応し、速やかに問題を解決します。

9. ポリシーの変更

旅行会社は、必要に応じて本ポリシーを修正または更新する権利を有します。変更がある場合は、当社の公式ウェブサイトに掲載し、即時に効力を発生させます。